FAQ
Bienvenue dans la foire aux questions !
Les réponses à vos questions sont ci-dessous
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter par mail monpetitpin@gmail.com
LIVRAISON
Comment me faire livrer / Quel délai de livraison ?
Mondial relay : Pour la France la livraison en point relais, s'établit dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis en point relais. De la même manière, les livraisons internationales sont disponibles en point relais ou à domicile (Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas), le délai moyen est de 3 à 6 jours ouvrés selon la destination.
Relais colis : Livraison en France métropolitaine exclusivement, le délai est de 3 à 7 jours.
Livraison à domicile : (colissimo domicile): Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est de 2 à 3 jours à compter du moment où le colis est pris en charge. Pour les destinations Outre-mer et internationales, le délai est compris entre 5 et 10 jours.
Combien coûte une livraison ?
France Métropolitaine : Les commandes expédiées à domicile se font par colissimo. Les commandes en point relais se font par Mondial Relay ou Relais Colis. Les frais de livraison sont à partir de 4.50€ TTC, les prix varient en fonction du poids de la commande. Les frais de port sont offerts à partir de 80€ d’achat.
Outre-Mer : La livraison à domicile est effectuée par Colissimo, les frais de livraison sont à partir de 9,80€TTC, les prix varient en fonction du poids de la commande. Livraison offerte à partir de 200€ d’achat.
Europe (Belgique, Espagne, Luxembourg, Allemagne) : Les livraisons se font par Mondial Relay (domicile ou relais) ou colissimo domicile, livraison à partir de 4,50€ TTC.
Suisse : La livraison se fait par colissimo domicile ou lettre prioritaire. Livraison à partir de 12,90€ TTC pour un colis.
Où puis-je me faire livrer ?
France Métropolitaine
Outre-mer
Europe
Suisse
COMMANDES
Comment suivre ma commande ?
Lors de l’envoi du mail de confirmation d’expédition, le numéro de suivi de commande est indiqué pour les commandes via Mondial Relay, Relais Colis, Colissimo.
Ma commande est endommagée
Vous pouvez nous contacter directement sur monpetitpin@gmail.com, merci de nous envoyer les photos du colis endommagé.
Ma commande n’est pas arrivée
Vous recevez un mail de confirmation lorsque votre commande est passée.
Un mail de confirmation est envoyé lorsque votre commande est expédiée, si vous ne l’avez pas reçu, cela signifie que votre commande est en cours de préparation. Les délais de livraison peuvent être allongés lors des périodes des fêtes de fin d’année et jours fériés.
Si vous avez reçu un email de confirmation d’expédition, votre commande est en cours d’acheminement et devrait arriver prochainement dans votre boite au lettre ou en relais.
N'hésitez pas à nous contacter sur monpetitpin@gmail.com si votre commande à été expédiée depuis plus de 10 jours (France métropolitaine) et 20 jours (Internationale), mais que vous ne l’avez toujours pas reçue.
POLITIQUE DE RETOUR
Le retour des produits est à votre charge. L’échange et le remboursement se font sous un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que nous procéderons au remboursement.
L’article doit être renvoyé dans son état d’origine avec son emballage d’origine sans avoir été ni utilisé ni ouvert. La facture avec le numéro de commande et le détail des produits doit être mise dans le colis de retour.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, un remboursement partiel vous sera accordé.
Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante : Maud Stephan - Monpetitpin 7 rue de la treille 44230 Saint-Sebastien sur Loire, France
La procédure complète est décrite dans nos CGV
POLITIQUE DE PAIEMENT 100% SÉCURISÉ
Paiement par carte bancaire
Les paiements en ligne par carte bancaire peuvent se faire par Visa, MasterCard, American Express, Apple PAy, Google PAy, Discover, JCB, Diners Club, SEPA, Sofort, iDeal, Giropay, Alipay.
Notre partenaire de paiement est Stripe, c’est un organisme spécialisé dans la vente par internet et hautement sécurisé. Stripe répond à la norme PCI DSS. Monpetitpin n’a pas accès à vos coordonnées bancaires grâce au protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer).
Paiement par Paypal
Votre commande peut être réglée par votre compte paypal mais également sans compte Paypal en y ajoutant seulement vos coordonnées bancaires. Paypal est un moyen de paiement sécurisé et reconnu dans le monde entier.
QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES
Quelles sont les marques avec lesquelles vous travaillez ?
Pour mieux connaitre nos marques partenaires je vous invite à aller directement sur ce lien : PARTENAIRES
Quel type d'emballage pour vos colis ?
La plupart des emballages sont récupérés dans les entreprises Nantaises, nous leur donnons une seconde vie.
Les autres emballages sont en carton recyclé, scotch kraft, calage amidon de maïs il se dissout dans l’eau et est biodégradable.